【案例】張某系健身房老板，其為了利用真實消費場景引流，未經消費者同意，做現場直播招攬客戶。顧客王某發現自己健身場景被直播，要求張某刪除相關信息，賠償損失，張某認為其在自營健身房直播，且健身房屬于公共場所，王某無權干涉，雙方發生爭議。王某為此將張某起訴至法院，法院經審理認為，張某未經同意讓王某入鏡直播侵犯其肖像權，判決張某通過直播賬號發布視頻對王某賠禮道歉(道歉內容須經法院審核)，道歉視頻應置頂不少于三日，并賠償精神損害撫慰金500元。

　　【說法】安徽中皖律師事務所張金金律師解析，《中華人民共和國民法典》第一百一十條規定，自然人享有生命權、身體權、健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、隱私權、婚姻自主權等權利。《中華人民共和國民法典》第一千零一十九條規定，任何組織或者個人未經肖像權人同意，不得制作、使用、公開肖像權人的肖像，但是法律另有規定的除外。《個人信息保護法》第二條規定，自然人的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權益。張某作為健身房經營者在其店內直播本身不違法，但是未經客戶同意，直播客戶現場健身情況，侵犯了客戶的肖像權和隱私權，應當承擔停止侵害、賠禮道歉、賠償損失等侵權責任。法院根據王某的訴訟請求，作出賠禮道歉和賠償損失的判決。

　　張金金律師認為，網絡直播作為一種新型電商營銷模式，是不少健身房、餐館、理發店等商家吸引網絡流量并增加客源的方式。消費者在公共場所健身、吃飯、理發、購物等均屬于其個人隱私范圍，享有保密權。商家未經消費者同意直播，讓消費者成為直播間觀眾評頭論足的對象，給消費者人身造成精神損害，應當承擔相應的法律責任。

　　張金金律師建議，商家確有網絡推廣需要的，可以在固定位置直播，給予一定的價格優惠，并明示消費者自愿參與。商家也可以對健身器材功能、鍛煉技巧、食材采購、制作過程、場所衛生狀況等客觀情況進行介紹，以推廣招攬客源。商家尊重客戶的合法權益，才能取得客戶的信任，贏得市場的認可。客戶發現肖像權和隱私權被侵犯后，可以采取向公安機關報案、工商管理部門投訴、人民法院起訴等手段維護自身合法權益。

　　律師簡介：張金金律師，法律碩士，安徽中皖律師事務所合伙人，安徽財經大學兼職教授、研究生實踐導師，安慶市律協副秘書長，安慶仲裁委員會仲裁員，2019年度安慶市十佳青年律師，2020年抗擊新冠肺炎“安慶好人”，安徽省律協金融保險專業委員會委員，安徽省律協青年律師人才庫成員，榮獲安徽省法學會《中華人民共和國民法典》研究征文活動二等獎。